汽修店案例丨玩转客户运营管理，让门店的业绩稳定增长

当前汽修店的集客引流活动可谓是花样百出，往往短期内容易引来很多客户到店。但是在留客方面，很多门店却是懵懵懂懂的，不知如何留住客户，往往引流过来的车主不会成为店面的长期客户。

集客不留客，到头一场空！

那么，面对这些集客变留客的难题，今天哥爱车来分享一下吉聚汽修店是如何利用哥爱车系统做好客户精准运营，留住客户的？

第一，要了解客户，分析客户。

一般客户分为三种，分别是流量客户、基盘客户、优质客户。流量客户保证门店的热度，基盘客户保证门店的收支平衡，而优质客户带来门店的利润增长。

以快修快保店为例，流量客户就是到店里洗车换油的，基盘客户就是买来服务次卡的，优质客户则是充值或购买年卡服务的。

当客户进店后，员工在接车服务环节，通过哥爱车APP，在客户进店记录信息后，还要记录客户的消费行为和聊天过程中的要点，这些都是门店极其宝贵的资源，有了精准的数据才能对客户看得清、看得准。这样，门店在与客户沟通、服务时才能依据不同的类型将客户针对性地进行客户管理与沟通。

第二，针对不同客户制定对应商品策略

针对流量客户，就需要设计一些集客导流类商品，如低价洗车和小保养等，获取更多的流量客户使你的门店始终保持热度。

针对基盘客户，就需要设计一些绑定锁客类商品，如服务次卡等，同时还要提高转化，把流量客户转化为基盘客户。

针对优质客户，则需要设计一些高附加值类商品，如年卡、镀晶贴膜等，同时要运用现场销售技巧，把基盘客户变成优质客户。

门店可以通过哥爱车系统进行客户运营管理，设定不同的商品套餐组合，根据客户画像，推荐不同的服务套餐。

第三，做好客户回访和个性化营销

利用哥爱车门店管理系统，根据之前设定好的客户画像信息，可以快速需要进行回访的客户。做客户回访时不需要做过多推销，可以问问消费后的情况，如果有问题就做预约，没问题就做个提醒。

尽量准确的掌握不同客户的关键节点，才能更有针对性的进行回访招揽和策划营销活动，特别在下一次保养、保险、轮胎出现情况下，一定给一次客户回访，让客户进店之后就给客户推荐个性化定制的养车计划。这样才可以将客户长期留在自己的门店里，让门店业绩稳定增长。

    好了，今天就分享这么多，从今天这个案例中，结合自身的汽修店是否有可落地提升的地方呢？如果您有其他想法想交流，欢迎跟我们联系。哥爱车——专注汽修店营销管理，帮你管店，助你赚钱！